Política de privacidad y uso de datos

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es SOLUTACSE ECUADOR S.A.S. (SOLUTACSE — Soluciones Tácticas de Seguridad), con RUC 0993409778001 y domicilio en Guayaquil, Ecuador, empresa del Grupo STS. Para cualquier asunto relacionado con sus datos puede escribirnos a o usar el formulario de solicitudes.

2. Qué datos recopilamos

Formulario de contacto

Nombre, correo electrónico, teléfono, empresa y el contenido de su mensaje. Por seguridad, también registramos la dirección IP desde la que se envía, para prevenir envíos automáticos (spam).

Clientes y prestación de servicios

Datos de contacto de los representantes y del personal designado por el cliente (nombre, cargo, correo, teléfono), datos de facturación (razón social, RUC o cédula, dirección) e información técnica necesaria para diseñar, instalar y dar soporte a los sistemas contratados.

Portal de Proyectos

Nombre de usuario, correo, credenciales de acceso (la contraseña se guarda cifrada, nunca en texto legible), la información de los proyectos que se gestionan en el portal, registros de acceso y, si usted las activa, las suscripciones a notificaciones.

Navegación en este sitio

Usamos una herramienta de analítica que mide visitas de forma agregada y no utiliza cookies ni permite identificarle personalmente. No usamos cookies publicitarias ni de seguimiento. Las tipografías se cargan desde Google Fonts y algunos videos de fabricantes se muestran desde YouTube solo cuando usted pulsa el botón de reproducir; esos servicios pueden recibir su dirección IP según sus propias políticas.

Datos en los sistemas de seguridad de nuestros clientes

Cuando integramos o damos soporte a sistemas de videovigilancia, control de acceso u otros sistemas del cliente, los datos que esos sistemas registran (imágenes, registros de ingreso, credenciales) pertenecen al cliente, que es su responsable. SOLUTACSE actúa como encargado del tratamiento: solo accede a ellos cuando es necesario para prestar el servicio, siguiendo las instrucciones del cliente y bajo obligación de confidencialidad.

3. Para qué usamos sus datos

• Responder a sus consultas y enviarle las propuestas que solicite.
• Ejecutar los contratos de servicio: diseño, instalación, mantenimiento y soporte.
• Dar acceso y seguimiento a los proyectos en el Portal de Proyectos.
• Emitir facturas y cumplir obligaciones tributarias, contables y legales.
• Proteger la seguridad de este sitio y de nuestros sistemas.

No vendemos ni alquilamos sus datos, ni los usamos para tomar decisiones automatizadas que le afecten.

4. Base legal

Tratamos sus datos con base en su consentimiento (al escribirnos por el formulario), la ejecución de un contrato o de medidas precontractuales solicitadas por usted, el cumplimiento de obligaciones legales y nuestro interés legítimo en mantener la seguridad de nuestros servicios, según el artículo 7 de la LOPDP.

5. Con quién los compartimos

• Empresas del Grupo STS, cuando participan en la ejecución o el soporte de un proyecto.
• Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios de alojamiento, correo y respaldo, bajo contratos que les obligan a proteger la información y a usarla solo para ese fin.
• Fabricantes de los equipos instalados, únicamente cuando se requiere para garantías, licencias o soporte técnico.
• Autoridades competentes, cuando la ley o una orden judicial lo exijan.

Algunos de estos proveedores pueden estar fuera del Ecuador. En esos casos nos aseguramos de que existan garantías adecuadas de protección, conforme a la LOPDP.

6. Cuánto tiempo los conservamos

• Mensajes del formulario de contacto que no derivan en una relación comercial: hasta 1 año.
• Datos de clientes: mientras dure la relación contractual y, después, durante los plazos que exigen las normas tributarias y contables.
• Cuentas del Portal de Proyectos: mientras la cuenta esté activa.

Cumplidos esos plazos, o antes si usted lo solicita y no existe una obligación legal de conservarlos, los datos se eliminan o se anonimizan.

7. Cómo los protegemos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas, acceso restringido al personal que lo necesita, respaldos y controles contra accesos no autorizados. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte sus datos, la notificaremos a la autoridad y a los afectados en los plazos que establece la ley.

8. Sus derechos

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Acceso: saber qué datos suyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: pedir que borremos sus datos.
• Oposición y suspensión: pedir que dejemos de tratarlos o que limitemos su uso.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado.
• Revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

9. Cómo ejercer sus derechos

Envíe su solicitud por el formulario de solicitudes sobre datos personales o por correo electrónico. El trámite es gratuito. Para proteger su información podemos pedirle que confirme su identidad antes de atender la solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 15 días.

Si la eliminación no fuera posible en todo o en parte (por ejemplo, facturas que la ley obliga a conservar), le explicaremos el motivo y los datos se bloquearán para cualquier otro uso.

Si considera que no atendimos debidamente su solicitud, puede presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas e instituciones. No recopilamos de forma intencional datos de menores de edad.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página.